第28期 《干法》三 ：倾听“产品的哭泣声”

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稻盛和夫先生指出：是我们对自己的产品不够热爱，用抱怨来解决问题，永远找不到与自己产品窃窃私语的瞬间，这样，我们就不会创造出具有核心竞争力的产品。

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我是诸子百家智慧学苑的小燕老师

①

我们始终相信，世界上没有一个完美的产品，但是当产品发生问题时，一定能够找到一个问题的解决方法。
那么，如何有效的找到这个方法呢？
首先，得把产品当自己的孩子，满怀爱意，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高效率的启示。

②

下面，我们讲一个稻盛和夫先生，如何倾听产品哭泣声的故事。
当时在京瓷，制造新型陶瓷产品的过程是，首先要将原料粉末固定成型，然后放进高温炉内烧结。
一般陶瓷的烧制温度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高温中烧结，当温度达到1600度时，火焰的颜色不是红色的，在观察他的一瞬间，它会呈现一种刺眼的白光。
将成型的产品放进这样的高温炉中烧结时，产品会一点一点的收缩，收缩率高的，尺寸会缩小两成，而这种收缩在各个方向上并不均衡，若误差稍有不等，即成为不合格产品。
另外，板状新型陶瓷制品烧结时，最初不是这边翘起来，就是那边弯下去，烧出来的产品就像干鱿鱼一样，对于新型陶瓷为什么会弯曲的问题，已有的科研文献都没有任何记载，先生只有自己做出各种假设，然后反复试验。

在这个过程中，先生弄清了一点，那就是原料放进模具加压后，因为上面和下面施压的方式不同，原料粉末的密度也不同，反复试验的结果发现，密度低的下部收缩率大 ，因而发生卷翘，然而，虽然弄清了卷翘的机理，但要做到上下密度均匀却仍然很难。

③

这时，为了观察产品究竟是怎样卷翘的，现在就在炉子后面开了一个小孔，通过这个小孔观察炉内的情况，观察在什么温度下产品会弯曲，如何弯曲，它还有什么别的变化等等。
果然，随着温度升高，产品就卷翘起来，先生改变条件，多次实验，但无论怎样改善，产品还是会像一个会动的生物一样，卷翘起来。

看着看着，先生就沉不住气了，突然产生一种冲动，就想将手通过观察孔伸进去，从上面将产品压住。

这当然不可能，炉内是1000多度的高温，如果手伸进去，一瞬间就会烧毁，先生当然明白这一点，但无论如何也要解决问题的强烈愿望，让先生禁不住想要将手伸进去。
然而，就在想要将手伸进炉内压住的瞬间，突然灵感来了：在高温烧结时，只要从上面将产品压住，他不就翘不起来了吗？
于是，先生就用耐高温的重物在关键时候压在产品上面，结果，问题就圆满的解决了，平直的产品做出来了。

④

这个故事，再次说明，所有的问题，突破了之后，都是机会。
可是问题如何突破，这样的灵感如何来到，就需要我们讲自己的产品，像自己的孩子一样，没完没了，用心细心耐心的去呵护和倾听。
最后，产品会窃窃私语，帮你找到解决问题的线索，让你的事业开始新的起飞。

这里的产品，是广泛的产品，不管是服务业还是生产型企业，我们都觉得有太多可以提升和创造的空间，可是，为什么，最近大家生意越来越难做。
先生认为:是我们对自己的产品不够热爱，用抱怨来解决问题，永远找不到与自己产品窃窃私语的瞬间，这样，我们就不会创造出具有核心竞争力的产品。

⑤

希望此刻的您，能够给自己三分钟时间，默默的想想我们产品，还有哪些地方能够做的再好一点，再好一点，一点一点来，一步一步走，扎扎实实创价值。


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